Bruxelas abre processo contra a Booking.com por suspeita de falhas no combate a burlas e fraude

Bruxelas, 22 de outubro de 2026 (RAFA) – A Comissão Europeia abriu um processo formal contra a Booking.com por suspeita de falhas no combate a ofertas fraudulentas e burlas de phishing, que pode custar multas de até 6 por cento do volume de negócios.

O processo, aberto na quarta-feira ao abrigo da Lei dos Serviços Digitais (DSA), visa apurar se a plataforma avaliou com diligência e mitigou de forma eficaz os riscos de alojamentos falsos e de burlas que exploram os dados das reservas.

Bruxelas suspeita também de violação das regras de transparência, por a Booking.com não identificar claramente como publicidade as ofertas que pagam para aparecer em posições mais altas nas pesquisas.

A investigação abrange três áreas.

A primeira são as ofertas fraudulentas, incluindo propriedades inexistentes, burlas por usurpação de identidade e anúncios que não cumprem as regras.

A segunda é o phishing, em especial a forma como os dados das reservas são partilhados com os alojamentos e como funciona o serviço de mensagens, e se existem salvaguardas suficientes para impedir que dados pessoais sejam usados para enviar mensagens fraudulentas e pedir pagamentos.

A terceira é a publicidade, com a possibilidade de os utilizadores identificarem facilmente o que é anúncio e de alterarem as suas definições.

A vice-presidente executiva da Comissão, Henna Virkkunen, afirmou que “os europeus devem poder reservar as suas férias sem receio de serem burlados”, e que a principal plataforma de reservas da Europa tem de levar a sério as suas responsabilidades.

A Comissão vai conduzir a investigação com prioridade, recorrendo a pedidos de informação, entrevistas e inspeções. Pode adotar medidas provisórias, decisões de incumprimento ou aceitar compromissos da empresa. Ainda não foi aplicada qualquer multa.

A análise preliminar baseou-se em relatórios de avaliação de risco de 2023 a 2026 e em pedidos de informação enviados em setembro de 2025 e maio de 2026.

Um porta-voz da Booking.com disse que a empresa está a cooperar plenamente com a Comissão e que a segurança, a confiança e a proteção dos dados pessoais são prioridades. Acrescentou que continuará a trabalhar com governos, reguladores, autoridades policiais e parceiros do setor contra o cibercrime e a fraude.

A Booking.com foi designada plataforma online de muito grande dimensão ao abrigo da DSA em abril de 2023. Em abril deste ano, a empresa confirmou o acesso não autorizado a dados de clientes, como nomes, endereços eletrónicos, números de telefone e dados de reservas, segundo o PhocusWire.

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